电费回收的创新措施办法，电费回收的问题

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1，电费回收的问题
2，请问几种电费回收方式的利弊分析
3，浅谈如何做好电费回收管理
4，电费有什么更好的回收策略吗急需
5，急需陈欠电费回收管理办法一篇希望个位大虾帮助
6，急如何建立停电电费方面风险防范体系最好有相关制度措施

1，电费回收的问题

唯一的办法就是说理吧，如果太强硬的措施的话不但解决不了矛盾，会激化矛盾。多为老百姓办点实事，老百姓也是非常讲道理的，好好说。沈阳市有个区出现了整栋楼不交水费的，要以理服人！加油吧

关电啊。

如果是大表，建议你给钉子户装块表，然后把他那条线路的电掐了。反正宗旨就是针对个例，毕竟大多数人都是好的

老百姓也够苦的，电费打折吧

电费回收的问题

2，请问几种电费回收方式的利弊分析

电费回收是供电企业的中心工作,历来备受关注.尤其是国家整体经济形势的变化、农村"两改一同价"以及电力企业职能转变以后,"收费难"的问题日益突出,在某些地区已经影响到了企业的经济效益和社会形象.多年来,我省各级电力企业在电费回收过程中,发扬"三千精神",依靠行政、法律、技术等手段,探索、总结出了多种电费回收的方法,取得了不少成功的经验和失败的教训.当然,同一种收费方式,在不同地区,或者在同一地区的不同客户身上,其效果可能大相径庭.因此,有必要仔细分析各种收费方式的利弊,针对不同地区不同客户,采用适当的电费回收方式,逐步化解收费工作中的难点问题,从而达到"颗粒归仓"的完美效果.

请问几种电费回收方式的利弊分析

3，浅谈如何做好电费回收管理

原发布者:中国学术期刊网浅析如何加强电费回收工作【摘要】电费回收是电力企业一直以来面临的大难题，近年来，随着市场经济的发展，特别是电力企业逐渐市场化，就使得电力企业的电费回收问题变得十分复杂。电费的按时、全额的回收对于电力企业更新自身设备，确保电力企业加强供电具有十分重要的作用。要想使电费回收得到很好的改善，就应该加强和重视电费回收工作。并且电费回收的顺利程度将会决定着我国电力企业进行自身管理和技术创新的积极性，也将会对我国的经济建设带来重大的影响，因此应该加强电费回收工作的开展，强化电费回收的重要性。本文笔者结合自己在电费回收方面的研究和施工经验，对于电费回收工作进行分析和探讨。【关键字】电费，回收工作，加强措施中图分类号：f407.61文献标识码：a文章编号：一．前言电费回收是电力企业生产经营成果的最终体现，因此电费管理工作对供电企业意义非凡。随着电力行业的不断发展，电力营销已成为供电企业经营管理的核心与重要课题，同时是企业经营财富积累的一种体现。电力营销作为供电企业对外的核心业务，从电费回收到电力市场的不断开拓，从电网的快速发展到供电金牌服务，点点滴滴铸就着电力企业的辉煌篇章。但是电费回收风险却时时刻刻危及着供电企业的可持续健康发展。如何规避电费回收过程中诸多风险，尤其是大客户电费回收的风险是电力营销工作者当前面临的主要问题。同时，针对不一般的大客户要改变电费回收方法和规定，可以采取分阶段回收的方法，减少回

电费回收过程中的难处：部分企业缺乏信誉，恶意拖欠，将电费当作不计利息的流动资金；付费购电工作基础不扎实导致欠费；缺乏与易欠费客户的有效沟通。采取的办法：1、各供电单位制定高效便捷的催费计划，提前5天对余额不足的客户催费；2、及时通过晨会、微信群、腾讯通等方式通报电费回收情况，督促各供电单位及时处理欠费，确保欠费金额在可控范围内；3、对在途时间较长的未达账也进行通报，并提供明细以便尽快处理，并在月末加大督促力度，确保电费到账；4、将催费责任层层分解，责任到人，并与绩效挂钩，增强催费人员的积极心，促进电费催收工作。

关键词:电费回收优质服务措施电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电公司的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。（剩余2661字）

浅谈如何做好电费回收管理

4，电费有什么更好的回收策略吗急需

一、电费回收策略电费管理是一项严格的相互牵制的科学管理，它是发、供、用整个生产体系中非常重要的一部分，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏帐准备金，最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。 (一)、电费风险防范的管理和控制在大用户用电量日趋增长的今天，电费的数额也变的非常庞大，在电费回收中防范风险的能力也要大大增强，要力争把电费控制在可控、能控范围之内。 1、对新用户启动前要签署《电费结算协议》，明确电费结算的周期和时间；缩短电费发行的周期可降低欠费的额度，缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。 2、对生产用户办理“资产抵押电费”合同；或实行银行保函制度。根据《合同法》的规定，债务尚未届履行期限，履行能力明显降低，有不能履行债务的危险，未提供适当担保，可行使不安抗辩权。 3、对租赁经营、承包经营的用户之间进行“捆绑担保”。无担保的用户实行预缴电费。（二）、加强电费的管理与控制 1、按5天抄表结算一次电费，严格按《电费结算协议》的规定催收电费，并把电费缴纳情况直接与高峰限电排序相挂钩，可加快回收的速度，促进企业电费上缴的积极性。 2、建立用户信誉等级，分等级制定电费警戒线。严格执行“电费预警制度”和“用户信誉等级制度”，防止电费管理中的随意性，提高执行的严肃性。 3、为提高电费人员的工作积极性，每月对承包电费回收人员进行电费回收排名，形成了一级抓一级、一级包一级、一级保一级、下级对上级负责的压力传递格局。 4、将电费回收的任务、目标进行细化和量化，形成“千斤重担人人挑、个个肩上压指标”的局面。在激励和约束机制上，采取两级岗位工资加基本奖金与个人业绩挂钩，按月兑现，年终总评，并纳入经济责任制考核中，奖优罚劣，提高每一个电费回收人员的主观能动性。 5、逐步实行用户电费银行划拨和实行银行保函制度，把大用户的电费管理推向严密细致科学管理的高度。 6、加强营业管理，避免因营业管理失误可能造成的电费争议损失。抄核收管理损失：它包括用户违章用电或窃电，抄表时的漏抄、错抄，功率因数过低，营业核算失误，倍率差错等所造成的电能损失。避免计量技术管理损失：它包括计量装置的误差或误接线(表计和互感器不按规定的周期校验、轮换、竣工验收时对用电计量装置检查不细)：用电计量装置产品不合格或用做校验的标准表超出允许误差范围而导致一部分经校验后的电能表超误差运行；二次回路的连接导线不符合规程要求；电压互感器的二次回路接触不良，电压损失超出允许范围等所造成的计量损失。避免其他管理损失：补偿电容器的投退不及时；配电变压器不能根据季节性负荷的变化进行电压档位的调整等所造成的电能损失。（三）、以优质服务促进和强化电费回收工作 1、利用技术措施提高客户的功率因数，变罚为奖；宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低电费成本，增强了企业支付电费的能力，进一步树立了电力企业的良好形象。 2、把“千言万语、千辛万苦、千方百计、千山万水”的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在实处。为路途遥远的用户每月把发票在税务机关帮助验证后送到他们手中，为用户节省了时间和开支。通过细微的服务取得了业主的满意和企业的认可。在很大程度上也带动了电费的回收工作。 3、利用“消防”服务意识强化电力生产抢修队伍。周边地区的用户要在2小时内、偏远地区要在4小时内恢复送电。冒酷暑，顶严寒，斗转星移，以“铁人”的精神树立起不倒的“电业魂”，使企业形象可亲可信。（四）构建和谐供用关系 1、　构建和谐的供用电关系，坚强的电网是前提，可靠的安全是基础，优质的电能是保障。 2、构建和谐的供用电关系优质的服务是保证，人人树立“服务永无止境”的服务理念。大用户分局尚未接到一起投诉有关行风方面的事件，实现了行风建设零投诉。 3、良好的市场是关键，要换位思考，树立“帮助客户就是帮助自己”的观念，建设良好的供用电市场，在建设资源节约型环境友好型社会中当好主角，这是对电网企业服务和谐社会建设的最好诠释。二、解决欠费对策 1、解决陈欠电费的对策。对部分已经无偿还能力的用户，我们前后几十次去企业做工作、想办法，还不远千里到外省市的企业老板家中，商量解决办法，共议企业未来发展思路，与此同时我们也寻求地方政府的大力帮助，对部分已经关停的企业也采取了法律诉讼的手段来解决。在最终达成拍卖时，我们又为其积极的联系买主，帮助其尽快恢复生产，在企业重新运转之时，以前企业的旧欠电费，也通过拍卖的形式全部偿还。对于部分暂时遇到困难的用户，我们专门派员工入住到企业，了解情况，共同研究解决办法，帮助企业联系产品销路，帮扶结合，尽快使企业摆脱困境，恢复正常的生产运营。对个别暂时已经无力再生产的企业，我们多次主动上门帮助他们寻找合作伙伴、租赁经营者，以帮助企业再次启动、转活资金，在我们的牵引下，促成了一部分企业的转租、转让、联合承包，使得部分企业又重新有了生机。对于破产企业，我们作为债权人，主动参与企业破产程序，通过“资产抵押电费”合同的法律追讨，努力挽回电费损失。 2、解决钉子户的对策电力企业缺乏一种对用户欠费形成事实的事前控制的管理技术手段，能有效制约用户欠费的手段单一、成本过高。一旦用户欠费业已形成时，供电企业不得不花费大量人财物去对用户追收，结果是电费回收不了，电量又损失，追收成本又大，这无异于是杀敌三千、自伤一万。目前，我局已通过远方控制终端，对用户的用电情况进行实时监控，按照“电费预警制度”进行远程遥控限电。对具备条件的用户可安装磁卡表，实行先购后用。　　对极个别故意拖欠的大用户，派人进驻企业，监督了解其经营实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可运用法律武器敢于打官司，通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。结束语：综上所述，电力营销风险的形成可以归纳为两大方面的原因：从内部看，是由于企业管理体制的不适应和经营管理的不严密，这是下一步我们自身努力的主要方向；从外部看，宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响，也给企业电费回收带来潜在的市场风险。企业要生存，风险无处不再，供电企业要建立健全风险防范机制，要落实专业部门，负责及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的影响，对潜在的风险进行科学的评估，使风险得到及时的预警和有效的控制。

5，急需陈欠电费回收管理办法一篇希望个位大虾帮助

这选自：http://www.dianli1000.com/dlfw/zdbf/200701/3148.html　　电费回收管理办法　　为了完成电费回收指标，保证供电所创一流班组目标的实现，特制定本办法。　　一、大户当月电费回收考核办法(专变客户,并以江北供电局农电中心财务到帐数据为准)　　1、连续三个月综合电费回收率低于99%，抄收人员扣200元。　　2、全年综合电费回收率必须达到100%，未达到者扣1000元，并不予评选任何先进。　　二、小户当月电费回收考核办法　　1、电费回收实行每月考核，以每个台区承包人所负责的台区为考核单位，考核时间小户以当月20日到帐为准，余票25日结清帐。回收率达不到100%，按每张发票计扣10元（除地区性开发外）。　　2、全年综合电费回收率必须达到100%，未完成者，台区承包人扣500元，并不予评选任何先进。　　三、当月小户电费回收奖励办法　　1、电费回收实行累计奖励办法，台区承包人所按责任划分的台区，凡当月电费在20日完清回收率达到100%，奖50元/人。　　2、全年设立年度奖，凡每年度综合电费回收达到100%奖励500元/人。　　四、旧欠电费回收奖惩办法　　（一）、陈欠电费回收依照“重奖轻罚”的原因则进行奖惩。　　（二）、陈欠电费帐务的清理　　1、成立陈欠电费清算小组，加强陈电费帐务清理工作。　　2、按清理准确下结论后的陈欠电费金额进行奖励。陈欠电费回收金额按5%奖励；　　3．对未按计划完成的陈欠电费清理工作，每户按上述奖励方案的 %给予扣奖。　　4．同时按回收的陈欠电费的0.5‰奖励给陈欠电费帐务清理人员。　　（三）、陈欠电费回收协议的签订　　1．抄收班积极开展陈欠电费回收协议的签订工作；　　2．根据与客户签订的陈欠电费还款协议。　　3．签订协议完全未履行的，除退还奖励外，并罚款元。　　（四）、陈欠电费的回收　　1．陈欠电费回收按帐龄、大小户的不同进行如下奖励。　　①一年期的陈欠电费，小户按回收电费金额的2%给予奖励。大户按回收金额的0.5%给予奖励。　　②两年期及以上的陈欠电费，小户按回收电费金额的4%给予奖励；大户按回收电费金额的1%给予奖励。　　2．未完成陈欠电费回收任务的处罚　　陈欠电费回收须达到年初下达的任务，否则，对小户陈欠电费按未完成任务的陈欠电费金额的0.5%给予罚款；对大户陈欠电费按未完成任务的陈欠电费金额的0.3%，给予罚款。　　五、降损工作　　（一）、台区管理员对所管台区的降损工作具体负责的原则　　1．杜绝无表用电，及时更换异常计量装置。台区管理员发现以上问题后立即向班长汇报，由班长协调并及时进行换表、装表。发现问题未及时汇报每次扣台区管理员20元，。　　2．不定时对客户用电情况进行检查各积极参与供电所组织的用电普查，打击违约用电和窃电。对于高线损台区、电量突增突减和当月无电量的客户纳入工作计划进行核实，并以书面形式汇报供电所说明原因。供电所组织人员予以核查发现未执行者每次扣台区管理员50元。　　3．台区管理员应对辖区供电线路定期巡视检查，发现破损的绝缘子和影响线路电量流失的树竹应立即汇报班长并及时更换和砍伐。如发现问题后未立即汇报或更换、砍伐。每次扣台区管理员20元　　（二）、线损奖惩　　1、奖惩依据　　根据江北供电局下发的各台区线损率考核指标（附表）及考核标准（以农配中心下发的线损率指标每下降一个百分点奖励50元，每上升一个百分点考核50元，每个台区最高奖励不超过105元。）与各台区2004年2月的累计线损率相结合，考虑我所实际情况，由供电所另行下发各台区暂行考核指标。（附表）　　2、奖惩标准　　①．奖：以台区为单位，在考核指标基础上，每下降一个百分点奖励50元，每个台区最高奖励不超过105元。　　②．惩：以台区为单位，每个台区实际线损率超过考核标准0.1～5个百点的按每个百分点50元考核，最高不超过105元；实际线损率超过考核标准5.1～10个百分点的直接考核150元；超过考核标准10.1～15个是分点的直接考核200元；超过考核标准15.1～20个百分点的直接考核250元；超过考核标准20个百分点一律考核300元。　　③．负线损台区不奖不惩。　　六、其他　　1、大户抄核收员、是大户电费当期电费奖惩对象，按具体情况进行奖惩。　　2、台区管理员是台区当月电费奖惩对象，按制定的考核办法进行奖惩。　　3、本奖惩办法从2004年3月1日起执行。

陈欠电费回收管理办法 1、成立陈欠电费清算小组，加强陈电费帐务清理工作。 2、按清理准确下结论后的陈欠电费金额进行奖励。陈欠电费回收金额按5%奖励； 3．对未按计划完成的陈欠电费清理工作，每户按上述奖励方案的 %给予扣奖。 4．同时按回收的陈欠电费的0.5‰奖励给陈欠电费帐务清理人员。（三）、陈欠电费回收协议的签订 1．抄收班积极开展陈欠电费回收协议的签订工作； 2．根据与客户签订的陈欠电费还款协议。 3．签订协议完全未履行的，除退还奖励外，并罚款元。（四）、陈欠电费的回收 1．陈欠电费回收按帐龄、大小户的不同进行如下奖励。 ①一年期的陈欠电费，小户按回收电费金额的2%给予奖励。大户按回收金额的0.5%给予奖励。 ②两年期及以上的陈欠电费，小户按回收电费金额的4%给予奖励；大户按回收电费金额的1%给予奖励。 2．未完成陈欠电费回收任务的处罚陈欠电费回收须达到年初下达的任务，否则，对小户陈欠电费按未完成任务的陈欠电费金额的0.5%给予罚款；对大户陈欠电费按未完成任务的陈欠电费金额的0.3%，给予罚款。

为了完成电费回收指标，保证供电所创一流班组目标的实现，特制定本办法。一、大户当月电费回收考核办法(专变客户,并以江北供电局农电中心财务到帐数据为准)1、连续三个月综合电费回收率低于99%，抄收人员扣200元。 2、全年综合电费回收率必须达到100%，未达到者扣1000元，并不予评选任何先进。二、小户当月电费回收考核办法1、电费回收实行每月考核，以每个台区承包人所负责的台区为考核单位，考核时间小户以当月20日到帐为准，余票25日结清帐。回收率达不到100%，按每张发票计扣10元（除地区性开发外）。 2、全年综合电费回收率必须达到100%，未完成者，台区承包人扣500元，并不予评选任何先进。三、当月小户电费回收奖励办法1、电费回收实行累计奖励办法，台区承包人所按责任划分的台区，凡当月电费在20日完清回收率达到100%，奖50元/人。 2、全年设立年度奖，凡每年度综合电费回收达到100%奖励500元/人。四、旧欠电费回收奖惩办法（一）、陈欠电费回收依照“重奖轻罚”的原因则进行奖惩。（二）、陈欠电费帐务的清理1、成立陈欠电费清算小组，加强陈电费帐务清理工作。 2、按清理准确下结论后的陈欠电费金额进行奖励。陈欠电费回收金额按5%奖励； 3．对未按计划完成的陈欠电费清理工作，每户按上述奖励方案的 %给予扣奖。 4．同时按回收的陈欠电费的0.5‰奖励给陈欠电费帐务清理人员。（三）、陈欠电费回收协议的签订1．抄收班积极开展陈欠电费回收协议的签订工作； 2．根据与客户签订的陈欠电费还款协议。 3．签订协议完全未履行的，除退还奖励外，并罚款元。（四）、陈欠电费的回收1．陈欠电费回收按帐龄、大小户的不同进行如下奖励。 ①一年期的陈欠电费，小户按回收电费金额的2%给予奖励。大户按回收金额的0.5%给予奖励。 ②两年期及以上的陈欠电费，小户按回收电费金额的4%给予奖励；大户按回收电费金额的1%给予奖励。 2．未完成陈欠电费回收任务的处罚陈欠电费回收须达到年初下达的任务，否则，对小户陈欠电费按未完成任务的陈欠电费金额的0.5%给予罚款；对大户陈欠电费按未完成任务的陈欠电费金额的0.3%，给予罚款。

6，急如何建立停电电费方面风险防范体系最好有相关制度措施

本文针对当前供电局电费回收工作中面临的困境，全面分析了电费回收风险产生的原因，提出对电费回收实施全过程管理和控制，从而达到有效地防止电费风险的目的。引言电费回收是电力企业生产经营活动的重要环节，是企业经营成果的最终体现，长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。随着市场经济的发展和电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进，电费回收遇到了前所未有的困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响供电企业的经济效益。对此，供电企业营销部门应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素及潜在风险，有针对性地采取有效措施，对电费回收实行全过程管理，即从用电前的合同签订、用电中的日常管理，到欠费发生后的催收各个环节实施全过程管理。实行客户信用等级管理，全面、定性地评价各客户的履约能力和潜在风险，进而采取不同的防范措施，达到防范、规避电费呆坏账风险的目的。同时要积极适应时代发展趋势和客户需求心理的变化，进一步做好优质服务工作，将“五心”服务理念真正融入到具体的电费催收工作中。1.电费风险及原因分析电费风险电费风险来自于电费不能及时回收所形成的欠费。一方面发生欠费时供电企业需要以自有资金上解电费，从而影响到企业生产经营活动的正常进行，另一方面，长期不能收回的欠费，最终会构成电费呆、坏账，直接影响供电企业的经济效益。从电费风险的大小来看，风险最大的群体依然是工业企业，此外部分行政机关和个别公用事业单位的欠费也呈现增长趋势，不容忽视。欠费的主要原因（1）客户经营状况不良，无力按时足额缴费，市场经济的优胜劣汰和国家产业政策的导向调整，使大批竞争力较差、经营管理不善，以及不符合国家产业政策的企业在市场竞争中落败，经营状况恶化，无力按期缴纳电费，从而构成呆坏账。（2）客户恶意欠费。部分企业抓住市场经济法制体系尚未健全的漏洞，违背诚实信用原则，故意拖欠电费。有意将应当缴纳的电费资金作为流动资金使用，甚至蓄意逃避电费债务。（3）历史原因。供电企业在长期的经营过程中形成的呆账、坏账，欠费企业经过多次产权变更，无法回收的。（4）供电企业自身管理和服务原因。如没有按时通知电费、电费核算错误、收费网点的设置不够等等。2.电费回收的全过程管理为防止可能出现的欠费和呆、坏账风险，需要对电费回收的全过程加以控制。电费回收前的控制首先是对电费回收前的控制，企业在与客户签订供用电合同或电费结算协议时，应尽可能争取有利于自己的结算方式。目前采用的结算方式主要有预付购电费、银行托收无承付、银行托收承付、银电联网代收电费、坐收、走收、网上银行缴费等。其中预付电费按照“先购后用”的原则来结算，供电企业有最大的主动权。银行托收无承付供电方有比较大的主动权，其他结算方式供电方都比较被动。另外按缴费期限可划分为三种情况：一、先交费、后用电；二、边交费，边用电；三、先用电后交费。第一种通过提前收费，可以避免出现欠费和坏账，是最有利的电费回收手段。预付电费就属于这种方式。第二种主要指分次划拨电费，打破供电企业按月收费的惯例，缩短回收期限，减轻客户交费压力的同时也在一定程度上化解了电费风险。如我局的大客户铝厂，就是按旬抄表收费，每月按上、中、下三旬抄表结算电费，极大地降低了电费回收风险。其他的交费方式都属于第三种，其回收期限较长，风险较大，由于电力销售自身的特点，长期以来主要用这种方式。结算方式的选择根据客户用电性质及信誉等级的不同，在用户可接受的前提下，选择最有利于供电企业的方式，中用户首选银行托收无承付的结算方式，对大用户，可以采用分次划拨电费的方式，每月多次抄表，多次划拨。对临时用电客户或信誉不好的客户，应采用预付电费的方式结算。电费回收的过程管理电费回收的过程管理就是对合同或缴费协议执行的过程的监督和控制，从供电起到规定的交费日为止。在此期间，供电企业按合同约定的义务保证供电，正确计算电费并及时通知客户，提供方便快捷的缴费方式，随时了解客户的生产经营活动，及时发现问题并研究对策，采取措施。电费回收的后期管理电费回收的后期管理的重点是欠费的催收。发生欠费后，必须尽快催收，保证回收率。做好欠费催收工作，要落实责任，加大奖惩力度，将欠费户层层分解，将每一笔欠费回收责任落实到具体的人员，同时对未按期收回电费的责任人严格进行考核。严格执行违约金制度，在催收过程中强调违约金条款。对部分欠费时间长的用户依法采取自我保护措施，如停电、限电等。在采取此类措施时必须采取措施防范。对于采取以上措施无效后的客户，应及时诉诸法律，采取财产保全、申请支付令、提起诉讼等，争取最大限度地回收欠费。尽管营销人员采取各种手段反复催收，仍然收效甚微。最后要通过法律途径来解决旧欠电费问题。回收中的优质服务风险防范首先，要立足本职，提高工作质量，尽量避免差错的发生。体现在抄核收的具体工作中，就是要避免错抄、漏抄、估抄的发生，及时审核发布电费，让客户及时交纳电费，杜绝客户往返多次交不了电费的现象的发生。目前一户一表客户增多，抄表收费确实存在一些难处，而且有的银行储蓄所单方面取消了电费代收业务。加上欠费催交工作简单化，从而引发客户不满和日后纠纷。但是我们应根据形势变化及时主动采取应对的措施，变被动服务为主动服务。比如我们今年4月推出的“电费自助清单打印”业务，就大大方便了广大客户查询电费的相关项目。其次，要加强优质服务理念工作的培训。和其他工作一样，培训是必须的，而不是可选的，要提高，要创新，要适应变化非常快的市场，我们必须要培训。我们营销部门的每一个人都要接受培训，没有人会因为太年轻或太老而不需要接受培训，特别是直接面对客户，直接代表我们企业形象的一线员工就更需要培训，培训重点应是训练一线员工的能力，使其能适应和承受随着客户高期望而带来的高标准要求及其带来的压力。在培训过程中，我们还应该训练员工怎样正确面对“要求苛刻”的客户，要鼓励和帮助员工尽力去做好工作，让客户满意，也使员工在完成好这些工作的同时感到骄傲、自豪和快乐。再次，在日常工作中，我们要注重与客户的沟通，沟通的关键是要换位思考，要善于倾听，要以诚相待。沟通可以让我们了解客户的需求，也可以使客户知道我们面临的困难，沟通还可以增进我们与客户之间的感情，让客户愿意与我们一道共渡难关。积极走访辖区内各大客户，主动上门帮助高能耗企业解决实际困难，做到危急时刻伸援手、紧要关头献真情，与客户建立战略合作伙伴关系。在这一点上我感触颇深。去年年末，由于受宏观经济等多方面因素的影响，电费催收的难度相当大。但是由于我们注意了与客户的沟通，让客户了解我们的难处，提前几天安排电费资金，在12月28日就全部付清当月电费。3．过程控制中的信息沟通和建设由于电力企业销售方式的特点，绝大多数都是以赊销的方式完成的，电费回收面临着很大风险。但是如果将客户按照信用状况进行细分，客户信用不同，电费回收风险也就不一样。针对不同信用的客户，管理方法可以区别对待，这样可以大大加大电费回收工作的目的性和有效性。降低工作压力的同时大大提高工作效率。1）建立用电客户信用等级评价体系，优化电费回收环境供电部门可以根据不同的信用等级，采用限时缓交、上门促缴、停电催缴和电费预缴等灵活多样的办法。建立客户信用评级并公示于众，形成社会监督，可以帮助客户转变成本观念，将电费作为一项重要的预算成本，从而防止电费拖欠和呆坏帐发生。供电部门在审批申请用电、增容报装、优惠电价时，优先安排信用等级高的客户，使企业为了得到优惠的服务，努力提高自身的信用等级。在电网电力负荷紧张需要采取停、限电措施时按客户信誉等级优先确保信誉高的客户用电安全。2）建立欠费风险防范体系，优化企业经营环境建立欠费风险防范与化解体系，可以及时发现可能欠费或正在实施欠费的用电企业，提前建立欠费预警机制，及时采取有效措施，减少欠费事后清缴的难度和呆帐、坏帐的产生，最大限度的保护电力部门的经济利益。欠费风险的评价可以给防范和处理用电企业恶意拖欠或拒交电费的防范和处理工作提供科学依据和决策指导。4结语电费回收工作是一个周而复始，年复一年的工作，需要花费很多的时间和精力。在电费催收过程中不但要灵活应用风险防范措施，还要在实践中不断探索新的工作方法和手段，创造性地开展电费催收工作，在保证电费回收的同时，兑现优质服务的承诺。